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【两优一先】热力金沙城中心娱乐场网址"党建+服务"让企业更加有温度

来源:热力金沙城中心娱乐场网址 编辑:申洋洋

时间:2020-07-27 21:17

——记集团金沙城中心娱乐场网址先进基层党组织:热力金沙城中心娱乐场网址客服稽查中心党支部 

热力金沙城中心娱乐场网址客服稽查中心党支部认真落实各级党组织重点工作部署,以打造“情暖万家”供热品牌为己任,牢记为民服务初心使命,充分发挥“党建+服务”独特优势,打造党支部特色品牌,党支部战斗堡垒作用突出,为集团金沙城中心娱乐场网址及东方能源在省会树立良好的社会品牌贡献力量。

 “温暖客服”有特色,党建融合成效显著

该党支部现有职工27人,其中党员11人,党员比例达到40%,党员在日常工作和急难险重等任务中,始终发挥着党员的示范引领作用。

2019年以来,该党支部通过开展“供热管家入社区”“国庆我在岗”“知温度、听民声、党员行”“战疫情保供热 我是党员我在前”等主题实践活动,以党建带动群团,激发调动职工群众的积极性,立足岗位,充分发挥先锋模范作用,支部也连续四次荣获热力金沙城中心娱乐场网址优秀标准化党支部的荣誉。

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该党支部将供热品牌建设同支部特色子品牌建设有机融合,通过热线之星评选、礼仪规范培训、现场引导空置房办理等方式打造“温暖客服”子品牌,有效提升了党员积极性和创造性。通过创建“优质服务”责任区、主题党日上门服务等方式,形成了以服务为特色的支部品牌架构,充分引导党员围绕供热品牌对内创价值、对外展风采,实现了党建工作与服务工作的有效融合。该党支部始终紧抓廉政教育,将廉政建设落在日常、抓在当下,教育引导全体党员时刻筑牢党员思想防线,不触碰底线,不越红线,保持了清廉高效的工作作风。

“情暖万家”创品牌,跑赢自己领先同行

该党支部始终将用户“满意不满意、认可不认可”作为衡量服务工作好坏的标准,持续优化“客服热线”和“供热管家”服务模式,不断提升服务效能,力求服务更加有效率,让用户更满意。

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“情暖万家”供热品牌创建以来,该党支部紧紧围绕“献至诚服务、暖千家万户”的服务宗旨,在省会供热行业率先开展“情暖万家——供热管家入社区”活动,在打通服务用户“最后一公里”上下功夫,迄今已连续开展4年。通过深入社区“零距离”服务用户,扑下身子、放下面子,耐心倾听用户意见建议,得到了广大用户的充分认可和赞扬。疫情期间,该党支部创新服务方法,建立以“线上引导+线下防护”的服务方式,为用户居家防疫提供“温暖保障”,疫情期间连续2个月群众满意度排名全市前列,彰显央企的责任担当。

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该支部认真对标历年服务指标“大数据”,对工单回访完结率、用户满意率等相关信息进行实时统计,探索建设投诉信息预警功能,通过数据比对和调度数据的整合,提前预判投诉集中小区,防范负面舆情发生。通过努力,客服热线连续两个采暖季实现接听量和平均通话时长“双下降”的好成绩。刚刚结束的2019-2020年度采暖季,更是实现了来电下降23.54%的总体目标,平均通话时长也从2018年的3.64分降至2.8分每通。同时,热力金沙城中心娱乐场网址热线服务实现“零投诉”,热线服务效率和质量实现“双提升”,整体服务质量与全市考核排名实现“双跑赢”,“情暖万家”供热品牌成为国内供热行业响亮品牌。

荣誉的获得,既是对成绩的肯定,更是对工作的鞭策。在“后疫情时代”,该党支部将继续以更加饱满的热情做好供热服务工作,持续发挥好党建核心作用,不断提升“情暖万家”供热品牌影响力,为实现金沙城中心娱乐场网址“720规划”落地,助力集团金沙城中心娱乐场网址“保二争一”目标做出贡献。


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