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热力金沙城中心娱乐场网址“情暖万家-供热管家入社区”服务进行时
来源:热力金沙城中心娱乐场网址 编辑:王素彩 苗克青 兰欣
时间:2019-05-27 18:33:10

为进一步提升“情暖万家”优质品牌形象,热力金沙城中心娱乐场网址详细制定了2019年度“供热管家入社区”活动实施方案,组织开展为期四个月的入社区活动,深入居民小区,真诚面对用户,倾听并解决难题,开展用热宣传、咨询引导、入户服务、上门发卡等便民服务。

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活动现场,悬挂“情暖万家—管家入社区”红色条幅,接受用户监督,规范填写《咨询接待调查表》、《入户服务调查表》,为居民发放供热缴费、用热小常识、空置房须知等宣传手册。“管家”们热心接待每一位咨询用户,就采暖期间常见问题进行详细讲解;耐心解读每一条供热常识信息;专心记录居民提出的问题;诚心听取居民对供热服务质量的建议,“四心”工作法得到居民的满意和肯定,炎炎夏日,供热管家为用户送去一丝丝凉意。

“管家”们针对冬季采暖期掌握的用户资料,开展“重点用户”回访工作和小区二网摸排工作,对小区内循环末梢、采暖效果不佳以及需要帮助的孤残人群开展了入户服务,帮助他们清洗滤网,现场引导正确用热,提出改进的建议。同时,针对欠费用户开展了张贴催费函、法律事务函、入户催缴费等工作,维护了供用热双方的合法权益。

“入社区”活动已成为该金沙城中心娱乐场网址常态化工作,在供暖宣传推广、提高服务质量等方面都发挥了非常重要的作用。活动不仅拉近了企业与用户之间的距离,真正做到了服务百姓、服务社会,更加彰显了金沙城中心娱乐场网址社会情怀和责任担当,让广大市民真切感受到“情暖万家”贴心服务带来的温暖。


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