跟帖评论自律管理承诺书  不良信息举报电话:陕工网(029-87344649)
登 录注 册留言板
您当前的位置:金沙城中心娱乐场网址 > 职工 > 职场故事 让服务多跑路 让客户少跑腿
分享到:
  字体:【

“感谢服务队,远程帮我解了难题。”9月13日,远在浙江打工的洛川籍小伙贾小强按捺不住激动的心情,特意打电话感谢国家电网金沙城中心娱乐场网址电力(延安洛川)共产党员服务队。

贾小强在洛川县城购买了单元房,因急于外出打工一直未办理电费过户更名业务。今年9月,他儿子的学校需要提供居住小区的水电费等缴费凭证,可家里只有年迈的父母。远在外地工作的夫妻俩急得团团转,于是将电话打到了服务队。

了解到他家情况后,队员们远程引导贾小强下载了“网上国网”APP,通过刷脸网上实名认证,按系统提示上传了购房合同、身份证等过户信息,并在第一时间为他审核资料。几分钟后,就为贾小强打印了今年以来所有的电费票据,并专程送到他家中,确保他的孩子顺利入学。

贾小强的例子,只是服务队远程办业务、为客户解难题的一个缩影。

服务队积极发挥各台区经理的作用,队员们利用三级“微服务群”、朋友圈、抖音小视频等方式加大宣传力度。特别是在每月10日的“网上国网”宣传日,队员们走进小区、广场等,为客户先容线上缴电费优惠政策、每日签到获取金币、线上打印电子发票、峰谷电价变更、换表信息查询等功能,让他们享受到足不出户的指尖办电便利。

“受今年入学政策影响,大家最多时在一天内办理了20余户的更名业务。”服务队副队长白芳说,“来电咨询的客户,大家会引导他按步骤办理,争取做到‘一个需求电话,解决完所有事’,让服务多跑路,让客户少跑腿。”

据统计,该所共管辖客户2.9万户,目前“网上国网”APP覆盖率已达到90%以上。下一步,该所将继续加大宣传推广力度,进一步提升“网上国网”APP月活率,让网上国网落到每家每户。□王晓侠  薛晓娣




责任编辑:白子璐

关注公众号,随时阅读金沙城中心娱乐场网址金沙城中心娱乐场网址报

资讯推荐

陕工网——金沙城中心娱乐场网址金沙城中心娱乐场网址报 © 2018 sxworker.com. 地址:西安市莲湖路239号 联系电话:029-87344649 E-mail:sxworker@126.com

陕ICP备17000697号 版权所有 Copyright 2005陕工网 未经书面授权不得转载或镜像 网站图文若涉及侵权,请联系大家删除。

'); })();
XML 地图 | Sitemap 地图